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多言語対応接客サービス、滋賀県長浜の高級ホテルに導入

投稿日 : 2018.12.17

滋賀県

インバウンド

株式会社ログバーが運営する多言語対応接客販促サービス『ili インバウンド』と翻訳機『ili PRO』は、この度、滋賀県長浜市の高級ホテル「ロテル・デュ・ラク」へ導入が決まった。翻訳機をはじめとする多言語対応サービスで、高級ホテルの接客現場を強力サポートする。

出典:ログバー

翻訳機の導入で従業員の負担を軽減へ、多言語対応

滋賀県長浜市・奥琵琶湖エリアに面する、人気の高級ホテル「ロテル・デュ・ラク」。
京都・名古屋から車で約1時間半という好立地かつ、奥琵琶湖の自然豊かな環境に恵まれたこのホテルは、面積4万坪を誇る広大な敷地内に、客室数わずか15部屋という贅沢な空間が魅力のひとつ。

また、地元滋賀県や近隣地域から取り寄せた、旬の食材を利用したこだわりの料理も、ホテル同様国内外から訪れる数多くの顧客から好評を受けている。

同ホテルは、毎週2組から3組ほど外国からの顧客がいるが、これまでの現場の対応としては、外国人の顧客が訪れるのに合わせ、英語の喋れるスタッフのシフトを組むことで対応していた。
しかし、英語を喋ることができるスタッフは社内に限られており、朝食から夕食からすべてに合わせて出勤をしないといけないなど、顧客にスタッフがつきっきりにならないといけない状況が多くなってしまうため、結果としてスタッフへの負担が高くなってしまっていた。

そこで同ホテルはインターネット不要で翻訳できるという利点を評価し、同製品の導入を決めた。

同製品は第2世代オフライン翻訳エンジン「STREAM 2」を搭載しており、特定分野に縛られない一般会話全体の翻訳カバー率がオンライン翻訳並に進化した。接客分野の精度と翻訳範囲を強化しており、宿泊施設、販売店、交通機関、飲食店、病院など接客業務を行う事業者に使いやすくなっている。

同製品は、郵便局や病院、観光案内所などでも導入が拡大しており、同社は現在無料体験キャンペーンを行っている。

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