国内外68施設を運営する星野リゾートは、沖縄県の宿泊施設予約における「台風安心特約2023」の案内を開始した。
「台風安心特約2023」は、台風の影響を受けやすい沖縄エリアの宿泊施設を対象に、宿泊キャンセル料の免除や宿泊料金の割引などを提供する予約サポートサービスだ。
台風を心配して沖縄エリアへの旅行をためらっている方へのストレスを軽減し、安心して旅行の計画や予約できるようにすることを目指す。
2023年9月1日より、台風の上陸頻度が高い沖縄エリアから適用を始め、今後については、九州や中国、四国エリアへの適用を検討していくとのこと。
本記事では、「台風安心特約2023」について、星野リゾートに取材を行った。
「台風安心特約2023」の詳細については、以下の星野リゾート公式サイトで確認できる。
▷ 【星野リゾート 沖縄エリア】「台風安心特約2023」を開始
――― どのような経緯で「台風安心特約2023」の開始に至ったのでしょうか
台風はこれまでも多くありましたが、近年はニュースにも多く取り上げられ、お客様はより台風や災害の影響を心配する意識が強まっているのではないかと考えました。
沖縄エリアへの台風接近数は本土と比較して多く、特に沖縄には1年間に平均7.7個もの台風が接近・上陸しており、その多くが6月～10月の夏季シーズンに集中しています。
そのため、道中や滞在中に台風に遭遇してしまうことが心配で、予約を躊躇する方が一定数いると考えました。
そこで、星野リゾートでは安心して沖縄旅行の予定を立てられるサポートサービスの開始に至りました。
――― 今回の特約を導入する際の課題や難しさは何でしたか
台風はこれまでも多くありましたが、近年はニュースにも多く取り上げられ、お客様はより台風や災害の影響を心配する意識が強まっているのではないかと考えました。
本サポートサービスは、まだ予約していない方や、沖縄への旅行を迷っている方に、どのような内容にすれば安心して予約いただけるかが重要だと考え、社内で何度も議論を重ね、宿泊してもキャンセルしても損をしないというと思っていただく内容にすることに苦心いたしました。
――― 今回の特約でこだわったポイントやアピールしたいポイントを教えてください
夏の旅行シーズンでも、台風が心配で沖縄エリアへの旅行をためらっている方へ、宿泊してもキャンセルしても損をしないというと思っていただく内容にすることで、ストレスを軽減させ、安心して旅行の計画やご予約をしていただける点です。
――― 案内開始後、利用状況やお客様からの問い合わせなど、反響はいかがでしょうか
対象の宿泊日が9月1日のチェックインから、かつ現在発生している台風の規模が大型予想ではない為、現状あまり問い合わせなどはございませんが、
今後、台風発生の予報が続くと、お客様からのお問い合わせも増えてくるかと思っております。
―――「台風安心特約2023」導入により、沖縄エリアの予約率やキャンセル率にどのような変化を期待していますか
いままで台風の影響を心配して、沖縄エリアへの旅行予約を躊躇されていた方の予約につながることを期待しております。
――― 他エリア（九州や中国、四国エリア）への展開のタイミングや条件はどのようになる予定でしょうか
まずは今回、台風の上陸頻度の高い沖縄エリアから適用をはじめ、お客様のニーズを見極めた上で、来年以降の継続、他エリアへの展開の検討を考えております。
■台風安心特約2023の特徴
【ポイント1】
利用予定の航空券（往路または復路）が台風によりキャンセル料免除（ノーチャージ）対象となった場合、宿泊料のキャンセル料も免除。
【ポイント2】
宿泊日の15時時点発表の気象庁予報において、ホテルが翌日午前11時（＊1）までに台風暴風域に入ることが見込まれる日は、室料を正規料金（＊2）より50％引き。
事前決済の場合、正規料金（該当日15時時点）から50％引きの室料とご予約の室料との差額を返金。正規料金の50％未満での予約の場合、返金はなし。
＊1 星のや沖縄、星のや竹富島は翌日正午までに台風暴風域に入ることが見込まれる日
＊2 正規料金は公式サイトにて販売されている以下の宿泊プラン該当日15時時点の料金。
〇星のや ｜ご宿泊料
〇リゾナーレ他｜スタンダード（朝食付）
〇OMO ｜おもたび。（食事なし）
〇BEB ｜スタンダードプラン（食事なし）
【ポイント3】
台風による欠航などの理由により、前泊・延泊をご希望の場合、正規料金より50％引きの室料にて宿泊可能。ただし、すでに満室の場合は、前泊・延泊を予約できない可能性あり。
【ポイント4】
台風を理由として予約をキャンセルする場合、90日以内の延期、または星野リゾート他施設への振替を、キャンセル料無料で優先的に予約可能。
■台風安心特約2023の概要
【案内開始日】
2023年8月22日
【対象施設】
・星のや沖縄
・星のや竹富島
・リゾナーレ小浜島
・OMO5沖縄那覇
・BEB5沖縄瀬良垣
・西表島ホテル
【対象宿泊日】
2023年9月1日のチェックイン～2023年12月1日チェックアウト
【予約方法】
公式サイトで宿泊を予約
＊航空券付きのご予約は本特約の対象外。
＊本特約は申し込み不要。案内開始日前に承った予約にも適用
【予約期限】
宿泊日の５日前まで