台風のホテルキャンセル料は宿の約款で決まる｜免除になる3つのケースと不泊100%・当日80%・前日20%の例【2026年11月確認】

投稿日 : 2026.11.14

台風でホテルの予約を取り消すとき、キャンセル料がかかるかどうかは法律で一律に決まっているわけではなく、宿ごとの「宿泊約款」と予約プランの規定で決まります。多くのホテルは観光庁の「モデル宿泊約款」をひな形に約款を作っており、個人客（14名まで）は不泊100%・当日80%・前日20%とする例がよく見られます。ただしモデル約款そのものは率を空欄にしており、数字を決めるのは各宿です。

一方で、キャンセル料を払わずに済むケースが3つあります。宿の側が営業できず契約を解除する場合、宿が運休・警報時の免除を告知している場合、そしてキャンセル無料の期限内に取り消す場合です。この記事では、観光庁の原文（2026年11月12日確認）と各ホテルの公式約款をもとに、判断に必要なところまでを整理します。大雪による運休や、インフルエンザなどの体調不良にも同じ考え方が使えます。

Key Takeaways

— 宿の約款とプラン規定で決まる：キャンセル料は各宿の宿泊約款・予約プランの規定で決まり、「台風なら無料」という共通ルールはない
— 不泊100%・当日80%・前日20%：個人客（14名まで）で採用例が多い率。基本宿泊料に対する率で、モデル約款そのものは空欄
— 免除は3ケース：宿側が営業できず解除する場合／宿が運休・警報時の免除を告知している場合／キャンセル無料期限内の取り消し
— 連絡なしは午後8時が目安：多くの約款は、連絡がないまま宿泊日当日の午後8時（宿により午後9時）を過ぎると不泊扱いにできると定める
— 予約時に5項目を確認：率の数え方・無料期限・前日/当日の締切時刻・不泊扱いの時刻・連絡方法。大雪やインフルエンザにも同じ考え方が使える

台風でもキャンセル料は「宿の約款どおり」が出発点

観光庁のモデル宿泊約款（最終改正：令和5年12月13日）は、第6条で宿泊客からの契約解除を定めています。宿泊客はいつでも申し出て予約を取り消せますが、「宿泊客がその責めに帰すべき事由により」解除した場合は、別表第2に沿って違約金（キャンセル料）を支払う、という仕組みです。

台風で交通機関が止まった場合にどう扱うかは、モデル約款には書かれていません。そのため実際の対応は宿によって分かれ、約款どおり請求する宿もあれば、運休や欠航を確認できれば免除する宿もあります。「台風だから自動的に無料になる」とは考えず、まず自分の予約の規定を確認し、次に宿の告知を確認する、という順で進めるのが確実です。

モデル宿泊約款の枠組みと、ホテル公式約款の公表値

モデル約款の別表第2（ホテル用）は、「契約解除の通知を受けた日」を不泊・当日・前日・9日前・20日前の5区分、申込人数を一般（14名まで）と団体（15〜99名・100名以上）に分けた表です。率の欄は空欄で、各宿が自分で数字を入れます。注記には「％は、基本宿泊料に対する違約金の比率」とあり、サービス料や追加の飲食代ではなく基本宿泊料が計算のもとになります。

実際に公式約款で公表されている個人客向けの率を並べると、次のようになります。

表1 個人客のキャンセル料率 — モデル宿泊約款と公式約款の公表値（基本宿泊料等に対する率、2026年11月12日確認）
約款	不泊	当日	前日	2日前以前	連絡なしの場合の基準時刻
観光庁モデル宿泊約款（ホテル用・一般14名まで）	空欄	空欄	空欄	空欄（9日前・20日前の欄あり）	空欄（各宿が記入）
西武プリンスホテルズ&リゾーツ（一般14名まで）	100%	80%	20%	設定なし	午後8時
庭のホテル東京（一般5室未満）	100%	100%	80%	2日前50%・3日前20%	午後9時
ホテルメトロポリタン鎌倉（一般7名まで）	100%	100%	100%	設定なし	午後8時

出典：観光庁「モデル宿泊約款」別表第2、西武プリンスホテルズ&リゾーツ「ご予約取消しの違約金について」、庭のホテル東京「ご宿泊約款」、ホテルメトロポリタン鎌倉「宿泊約款」（いずれも2026年11月12日確認）。率の基準は宿により基本宿泊料・予約時の総額・予約確定時の宿泊料金と表記が異なります。宿泊プランごとに別の規定が付く場合があります。

不泊100%・当日80%・前日20%の宿なら、基本宿泊料が1泊15,000円の予約で、前日の連絡は3,000円、当日の連絡は12,000円、連絡なしの不泊は15,000円という計算になります。前日・2日前から率が上がる宿では、予報が怪しくなった時点で早めに連絡するほど負担が小さくなります。どの宿でも、連絡が早いほうが有利という点は共通です。

数え方にも注意が必要です。区分は「取り消しを決めた日」ではなく、宿が解除の通知を受けた日で決まります。また、連絡をしないまま宿泊日当日の基準時刻（上の表の午後8時・午後9時など。到着予定時刻を伝えている場合はその2時間後）を過ぎると、宿は予約が取り消されたものとして扱うことができ、不泊の率が適用されます。

キャンセル料が免除になる3つのケース

1. 宿の側が契約を解除する場合

モデル約款の第7条は、「天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき」に宿が契約を解除できると定め、その場合は「宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません」としています。台風や大雪による停電・断水・施設の被害で宿が営業できないときは、宿泊客に違約金はかかりません。

2. 宿が免除の方針を告知している場合

台風や大雪の接近時に、「交通機関の計画運休・欠航や警報の発令時はキャンセル料を免除します」と告知する宿があります。確認の手順は次のとおりです。

宿の公式サイトの「お知らせ」「重要なお知らせ」を見る
宿の公式X（旧Twitter）などSNSの最新投稿を見る
告知が見当たらなければ、電話で「運休の場合の扱い」を尋ねる
利用予定だった列車・航空便の運休や欠航の発表画面を保存しておく

3. キャンセル無料の期限内に取り消す場合

公式サイトでもOTAでも、プランごとに「◯日前まで無料」「当日◯時まで無料」という期限が示されています。期限内なら理由を問わず支払いは発生しません。OTAや旅行会社を通した予約は、予約したサイトの取消規定が適用されるため、取り消しの操作も予約したサイトで行います。

無料期限の長さは宿によって特色があります。たとえば東横インは、公式サイト・アプリの通常プランなら宿泊当日の昼12時までキャンセル料がかからず、台風の朝に運行情報を見てから決められます。詳しくは台風時の東横インのキャンセル規定と東横インの無料期限の数え方にまとめています。

この3つに当てはまらず、宿は営業していて自分の判断で行かない場合は、交通機関が止まっていても約款どおりの請求になることがあります。だからこそ、2と3を台風が来る前に確認しておくことが大切です。加えて、旅行キャンセル保険や、クレジットカードに付帯するキャンセル補償に入っていれば、病気・けが・交通機関の運休などで支払ったキャンセル料が補償されることがあります。対象になる理由と加入期限は商品ごとに違うので、契約内容を確認してください。

大雪・インフルエンザのときも考え方は同じ

冬の大雪による運休や通行止めも、扱いは台風と同じです。宿が営業できなければ違約金はなく、営業していれば約款・プラン規定と宿の告知で決まります。

インフルエンザなど体調不良による取り消しも、原則は約款どおりです。モデル約款は「特定感染症の患者等」について宿からの解除を定めていますが、これは旅館業法で定める一類・二類感染症や新型インフルエンザ等感染症などが対象で、季節性のインフルエンザは含まれません。診断書の提示で配慮する宿もあるので、まず電話で事情を伝えましょう。新型コロナに感染した場合の扱いは、コロナでホテルをキャンセルしたときの料金の決まり方で詳しく整理しています。なお、荒天でも旅程を崩したくない場合は、駅から屋内でつながる宿を選ぶという備え方もあります（改札から傘不要、駅直結ビジネスホテル5軒 ─ 金沢・長野・札幌・新潟・仙台積雪・荒天に強い出張動線）。

予約時に見ておく5項目

キャンセル規定の数え方：何日前から何％か。率のもとになる金額（基本宿泊料か、予約時の総額か）
無料期限：「◯日前まで無料」の最終日。事前決済・早期割引プランは期限が早いことが多い
前日・当日の締切時刻：「前日18時まで」「当日12時まで」のように時刻で区切られていないか
不泊扱いになる時刻：連絡なしで不泊とみなされる基準時刻。午後8時とする約款が多く、午後9時などの宿もある
連絡方法：予約サイトのマイページで取り消すのか、宿へ電話するのか。宿の電話番号と受付時間

これらは予約確認メールとプラン詳細に書かれています。台風シーズンや雪の時期の旅行では、予約確認メールを保存し、無料期限の日をカレンダーに入れておくと判断が遅れません。

宿へ連絡するときの伝え方（例文）

連絡は電話が確実です。予約番号・宿泊日・氏名を先に伝え、事実と希望を分けて話すと、宿も判断しやすくなります。

「◯月◯日に1泊で予約している◯◯です。予約番号は◯◯です。台風の影響で、利用予定の◯◯新幹線が終日運休と発表されました。到着できないため、予約の取り消しをお願いしたいのですが、この場合のキャンセル料の扱いを教えていただけますか。」

「日程を◯月◯日に変更することは可能でしょうか。」

日程変更に応じてもらえる場合は、キャンセル料がかからないこともあります。OTA経由の予約は、宿に事情を伝えたうえで、取り消しや変更の操作は予約したサイトで行ってください。話した相手の名前と日時を控えておくと、後の確認が楽になります。

詳しく探すなら

荒天に備えた宿の選び方は、こちらの記事が詳しい。

改札から傘不要、駅直結ビジネスホテル5軒 ─ 金沢・長野・札幌・新潟・仙台積雪・荒天に強い出張動線（innippon）

ホテル日航金沢（金沢駅から地下道で直結）、ホテルメトロポリタン長野、JRタワーホテル日航札幌、JR東日本ホテルメッツ新潟、ホテルメトロポリタン仙台の5軒を、改札からロビーまで屋根が続くかどうかと客室数・徒歩分数で比較。雪や強風の日でも移動が読みやすい宿を探せる。

沖縄・恩納村で5-11歳と過ごす10月の2泊3日 — 遊泳期間が閉じる前の海と、午後を屋内に置く3軒（kazokustay）

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート、ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾート、ザ・ムーンビーチミュージアムリゾートの3軒で組む2泊3日。屋内プールや体験工房など、海に入れない日の過ごし方を宿ごとに整理しており、台風シーズンの沖縄旅行の計画に役立つ。

よくある質問

Q. 台風で新幹線や飛行機が止まったら、ホテルのキャンセル料は免除されますか？

一律に免除されるという決まりはありません。キャンセル料は各宿の宿泊約款と予約プランの規定で決まります。ただし、宿が計画運休・欠航・警報発令時の免除を告知している場合や、キャンセル無料の期限内であれば支払いは発生しません。運休や欠航の発表を確認したら、宿の公式サイトのお知らせを見たうえで、早めに宿へ連絡してください。