国内外に42施設を運営する星野リゾートは、長期化するWithコロナ時代の旅の在り方として、徹底した3密回避の旅を提案。3密回避の対策は今後も進化させ、最高水準の新型コロナウイルス対策を目指していくことを宣言。
今般の新型コロナウイルス（COVID-19）の影響により、人々の移動や直接の交流が制限されている。ウイルス感染拡大の状況が落ち着いたとき、旅に求められるものは、安心して非日常を楽しむことだと星野リゾートでは考えているという。
日々ウイルス拡散の不安と戦い、ストレスを抱えている顧客のためにも、心を解放して過ごせる滞在を用意することが、今後の観光産業にできることだと信じているとのこと。
そこで、星野リゾートでは「衛生管理」と「3密回避」の2つの対策軸を掲げ、各施設において従来のサービスを進化。
「3密回避」の軸では、顧客とスタッフ、顧客同士の視点で3密が発生しづらい環境づくりを進める。
「衛生管理」の軸では通常の清掃に加えての館内の除菌対応、スタッフや顧客の健康面の確認を主に行う。
星野リゾートでは、3密回避をホテルにおけるサービス規範として具体化する。
具体的な3密回避対策について
出典：星野リゾート
「チェックイン」
・客室でのチェックイン（フロントでのチェックインを一時的に中止）
人との接触を避けるため、客室まで直接案内し、客室でチェックイン。（星のや、界）
・入列規制
2m程度の間隔で並ぶ等、混雑を回避するようスタッフが配慮。（OMO、BEB、リゾナーレ）
・自動チェックイン機（OMO5東京大塚、BEB）
スピーディーなチェックインによる混雑緩和と、スタッフとの近距離の接触を回避。
「客室」
＜設計＞
・自然に換気がなされる開放的な設計
星のや軽井沢では天井の「風楼（ふうろう）」という通気口により、適度に自然の空気を取り入れる。
星のや竹富島の客室は南側に大きく開け放たれる窓を設置し、南風が通り抜ける造りになっている。
・客室内にアウトドア空間がある
星のや富士のテラスリビングはゆるやかに中と外を繋ぐ空間で、ソファなどを設ける。
リゾナーレ那須の本館客室は全室ウッドデッキ付き。那須の自然に囲まれる時間を過ごせる。
・客室内に露天風呂（温泉）がある界の多くの施設では露天風呂付きの客室があり、自分だけの空間で温泉を楽しめる。
「食事」
・レストランの混雑状況管理と入店時間の分散化
・ビュッフェ形式からセットメニュー、テイクアウト形式への転向（食事場所はレストラン、客室、パブリックエリアから自由に選択。）
・レストランテーブル席の間隔を2m程度に拡張
・半個室での料理提供（界（一部施設を除く）、星のや東京、星のや京都）
「温泉、大浴場、プール」
＜温泉、大浴場＞
・混雑状況の事前確認
顧客のスマートフォンでタイムリーに混雑状況が表示されるシステムを導入予定（6月～7月頃）
＜プール＞
・混雑状況の事前確認
顧客のスマートフォンでタイムリーに混雑状況が表示されるシステムを導入済。（リゾナーレトマム、リゾナーレ八ヶ岳）
・ロッカーの一部利用制限による入場人数の管理
「アクティビティ」
・広大な自然の中で開催
深呼吸アクティビティ（星のや）
畑やグリーンハウスで行うファーマーズレッスン（リゾナーレ那須）
空中散歩（リゾナーレ八ヶ岳、リゾナーレ熱海）
ファームエリアでの牧草ベッド（リゾナーレトマム）
渓流ガイドウォーク（奥入瀬渓流ホテル） など
・客室でできるアクティビティを用意
絵描きセット（界 仙石原）、こぎん刺しキット（界 津軽）、鹿沼組子キット（界 日光）
寄木細工キット（界 箱根）、NAGANO WINE紀行 ＊（界 松本） ＊通常はロビーで実施
「パブリックエリア」
・パブリックエリアの席の間隔を2m程度確保
席の間引きや、サイン掲示等、席の間隔を確保。（全施設）
・キッズルームの利用人数制限
（リゾナーレトマム、リゾナーレ八ヶ岳、リゾナーレ熱海）
「チェックアウト」
チェックイン同様、以下の取り組みを行う。
・入列規制
・自動チェックイン機（精算機）（OMO5東京大塚、BEB）
「衛生管理」面について
また、星野リゾートでは、今般の新型コロナウイルスによる感染への対策の一環として、顧客の健康と公衆衛生を考慮し、以下の対応を行う。
・チェックイン時の検温実施と海外渡航歴の確認
全ての宿泊者を対象に、検温および海外渡航歴の確認。また、37.5度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、宿泊を断る場合がある。
通常の客室清掃に加え、ホテル館内のアルカリ電解水による清掃と拭き上げを実施。特に、全客室の清掃は、手が触れる部分(ドアノブ、引き出しや冷蔵庫の取っ手類、リモコン、スイッチ類など)をアルカリ電解水で除菌清掃。
・館内各所での除菌用アルコールの設置
・レストラン入店時に全ての顧客へアルコール消毒の実施
・食器類（お皿、グラス）やカトラリーの高温洗浄（80度以上）、食事用トレイの除菌洗浄
・館内での接客業務の際にマスクを着用
・スタッフの健康と衛生面の管理徹底（出社前の検温と記録確認）
出典：星野リゾート
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