メトロエンジン、宿泊施設の口コミを9分野189テーマで分析｜AIがプラン名称の改善案も提示

投稿日 : 2026.09.10

宿泊施設向けレベニューマネジメントシステム『メトロエンジンレベニューマネジメント』を提供するメトロエンジン株式会社は2026年9月10日、宿泊施設・市場の調査分析を支援する『メトロエンジンリサーチプラン』の機能を拡充し、従来のレビュー機能を宿泊施設の口コミを多角的に分析できる「クチコミインサイト」としてリニューアルしたと発表した。プラン条件別の掲載価格や掲載在庫、過去の推移といった市場データの調査機能に加え、口コミの詳細分析とAIによる宿泊プラン名称の改善提案機能を追加し、客観的な市場データと顧客体験の両面から分析できる環境を整えた。

サービスサイト：https://metroengines.jp/research

▼機能拡充・リニューアルの背景

宿泊市場を調査する際には、施設の価格や掲載在庫、客室数、周辺のイベントなど、さまざまなデータを組み合わせて市場環境を把握することが重要となる。『メトロエンジンリサーチプラン』はこれまで、条件別の掲載価格や掲載在庫、過去の価格推移、比較グループ、施設情報、イベント情報などを組み合わせ、宿泊市場の調査・分析を支援してきた。

一方で、同じ価格帯・カテゴリーの宿泊施設であっても、実際に宿泊した顧客が評価するポイントは施設ごとに異なる。食事、客室、風呂、接客、立地など、どの点が好評でどの点に改善の声があるのかを把握することで、価格や供給データだけでは分からない施設ごとの特徴を捉えることができる。

しかし、口コミは複数の宿泊予約サイトに分散しており、大量の投稿を一つひとつ確認しながらテーマごとの傾向や競合との差を整理するには、多くの時間と手間がかかるという課題があった。同社はこうした背景から、『メトロエンジンリサーチプラン』に口コミを体系的に分析できる「クチコミインサイト」を追加し、市場データと顧客体験の両面から宿泊施設や市場を調査できる環境を提供した。口コミを9分野・189テーマに分類することで、自館で評価されているポイントや改善すべき点をテーマごとに把握しやすくし、具体的な改善策の検討につなげやすくするという。

あわせて、口コミや掲載プランなどの情報をもとに、AIが宿泊プラン名称の候補や既存名称の改善案を提示する機能も搭載した。評価されている内容と掲載中の宿泊プランの訴求内容を照らし合わせることで、顧客から評価されている魅力がどのように商品として伝えられているかを確認でき、宿泊プランの訴求を見直す際に活用できる。

▼「クチコミインサイト」について

「クチコミインサイト」は、口コミを9分野・189テーマに分類し、サマリーから個別の口コミ、競合施設、宿泊プランまでを5つのタブで分析できる機能。市場の「数字」に加え、実際の顧客の声から「選ばれる理由」を把握することで、施設改善から競合比較、宿泊プランの訴求内容の検討まで、客観的な市場データと顧客体験の両面から市場分析を支援するという。

■主な機能

1. サマリー

口コミ件数の推移、掲載サイトの構成、好評・改善の声、前期間からのテーマの変化などをグラフで確認できる。全体感を素早く把握するための入口として機能する。

2. テーマ分析

料理、客室、接客、立地などのテーマごとに、言及率や好評・改善などの評価内訳を確認できる。気になるテーマから、根拠となる口コミ本文まで掘り下げて確認できる。

3. 口コミを探す

投稿期間、掲載サイト、投稿言語、本文キーワード、テーマ、好評・改善の声などの条件から口コミを絞り込み、原文を確認できる。よく使う検索条件は同じブラウザーに保存・呼び出しが可能。

4. 競合と比較

対象施設と最大5施設を比較し、テーマごとの言及率や好評・改善の声の内訳を確認できる。自館と競合施設の違いを把握する際に活用できる。

5. プランの訴求

掲載プランを名称、掲載サイト、訴求タグなどから探し、口コミで評価されている体験とプラン名の訴求内容を照らし合わせることができる。プラン名は12の観点・98の訴求ラベルで整理されている。

※言及率は満足度ではなく、分析対象となった口コミを母数とした割合。9分野・189テーマ、12観点・98訴求ラベルは分類体系の定義数であり、すべての収集データが分類されていることを示すものではない。

▼クチコミインサイト

https://metroengines.jp/research#insights

■AIによる宿泊プラン名称の提案

掲載プラン名を訴求ラベルで整理し、口コミで好評の体験がプラン名で伝わっているかを照合する。宿泊期間を選択すると、AIが名称の改善案を、その理由や採用前の確認事項とあわせて提示する。分析結果は利用権限に応じてCSV出力・印刷にも対応する。

※AIによる提案は、宿泊プランの訴求を検討する際のたたき台として利用することを想定している。採用にあたっては施設側での確認が必要。

▼AIのプラン名称改善

https://metroengines.jp/research#ai

▼『メトロエンジンリサーチプラン』とは

全国のエリア・施設を対象に、価格分析を中心とした宿泊市場の調査を支援するサービス。商品条件別の掲載価格や掲載在庫、過去の価格推移、施設情報、イベント情報などを目的別に組み合わせて調査でき、データを持ち帰って再分析する調査の流れに対応している。

■プラン条件をそろえた価格と掲載在庫の比較

素泊まり・朝食付き・2食付き、部屋タイプ、人数、連泊、プラン名のキーワードなどで条件を絞り、施設間の掲載価格を比較できる。日別の表・カレンダー・チャートと掲載在庫の情報から、気になる宿泊日を深掘りできる。

■比較グループと過去データから市場の変化を調査

地図や名称、距離、価格帯、部屋数などから対象施設を選び、調査目的に合わせた比較グループを保存できる。過去の価格推移や未来の宿泊日に掲載されている価格を確認し、季節や期間による違いを調査できる。

■必要なデータを出力して独自の分析に活用

価格・掲載在庫・施設・イベント・新規開業予定などをCSV形式でダウンロードでき、印刷・PDF保存にも対応する。

※出力できるデータの項目・期間・件数、および利用・転載条件は契約内容により異なる。

▼サービスのお申し込み・お問い合わせはこちらから

https://metroengines.jp/research#contact

▼関連サービス『リサーチ＆コンサルティング』

ホテル開発・投資・市場調査・運営改善など、個別の課題に応じた調査・分析を行う「リサーチ＆コンサルティングサービス」も提供している。全国の宿泊施設の価格・在庫・需給データに加え、観光統計、人口動態、再開発、交通、イベントなどの公開データを横断的に分析し、事業者ごとの目的に応じたリサーチレポートを提供するという。

▼リサーチ＆コンサルティング

https://research.metroengines.ai/

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