株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイドは、エムスリーキャリア株式会社との業務提携により、外国人宿泊者向けオンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」の導入を進めている。2025年4月よりサービス提供を開始し、このたび新たに10施設へ導入することが決定した。これにより、全国の計54施設で同サービスを利用できる体制が整った。
（出典：訪日外国人客の増加が続く中、旅行中の体調不良は大きな懸念となっており、ホテル側にとっても対応力の強化が求められている。2024年には訪日外国人客数が3,687万人と過去最高を記録し、西武・プリンスホテルズワールドワイドでも外国人宿泊者数が前年比で大幅に増加した。これを受け、言語対応や人員体制といった課題を解消するため、外国人旅行者の不安軽減を目的として本サービスの導入が進められてきた。
（出典：「HOTEL de DOCTOR24」では、宿泊者が館内に設置されたQRコードを読み取ってスマートフォンから症状や個人情報を入力することで、最短1時間後にオンライン診療を受けることができる。診療は22言語に対応した医療通訳付きで実施され、言語の壁を気にすることなく、安心して医師の診察を受けることが可能となっている。処方箋が発行された場合は、指定の薬局へFAXで送信され、宿泊者が直接薬を受け取る仕組みである。
緊急を要する場合には、ホテルと連携し、診療で得た症状や既往歴などの情報が医療機関へ提供される。ホテルは医療機関と連携して救急搬送の手配を行い、診察内容を正確に伝達する体制が構築されている。これにより、受診までの時間短縮と、スムーズな医療対応が可能となる。
サービス料金は55,000円で、診療費、看護師による問診、通訳、処方箋発行費用を含んでおり、全国の導入施設で共通となっている。サービスは北海道から九州に至る広範なエリアの施設で提供されており、今後もさらなる導入拡大を目指している。西武・プリンスホテルズワールドワイドは、訪日外国人客にとって安心して滞在できる環境整備を推進していくとしている。