レピュテーション・マネジメント（Reputation Management）とは、企業の評判（レピュテーション）やブランドイメージを維持・向上させるための管理活動のこと。
レピュテーションマネジメントには、トラブルに対する危機管理（リスクマネジメント、クライシスマネジメント）と通常時の顧客とのコミュニケーション活動の双方がある。特にインターネットの普及により現在のホテルでは、口コミサイトへの投稿により予約に大きな影響を受けており、レベニュー・マネジメント（Revenue Management：収益管理）の観点からもレピューテーション・マネジメントが重視されるようになってきている。