近畿日本鉄道株式会社（近鉄）とNTT（およびNTT西日本）は、複数のＡＩを組み合わせた新たな訪日外国人向け観光案内サービスの商用化に向け、近鉄奈良駅にて実証実験を実施する。スマートフォン向けアプリ提供等による経路案内や観光案内のシームレス化に取り組む。
出典：NTT西日本ほか
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シームレス案内の提供あ
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近鉄は、奈良や伊勢志摩エリア等沿線に多くの観光地を有しており、急増している外国人観光客も含め、言語に依存しない、直感的な操作で視覚的な案内を意識した、スマートフォン向けアプリ提供等による経路案内や観光案内「シームレス案内」に取り組んでいる。
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このたび、近鉄を利用する観光客に対して、今までにない案内サービスを提供し、満足度を向上させることを目的として、ＩＣＴを用いた観光ソリューションのノウハウを有し、地域活性化に取り組んできた実績をもつＮＴＴ西日本と、ＡＩ、ＩｏＴ、ＵＩ／ＵＸ※等の研究開発を進めているＮＴＴとの間で、各社の強みを活かして実証実験を実施する。
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※ ＵＩ（ユーザーインターフェース）とは、利用者の目に触れる部分のこと。
ＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）とは、利用者が製品・サービスを通じて得られる体験のこと。
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NTTの画像認識AIとチャットボットの組み合わせ
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同実証実験では、多くの外国人観光客が訪れる近鉄奈良駅にＮＴＴ西日本がＷｉ-Ｆｉ環境を構築、ＮＴＴが画像認識AI機能「かざして案内®」と対話ＡＩ機能「チャットボット」を組み合わせた「マルチモーダル・エージェントＡＩ」を提供し、利用頻度、コンテンツ満足度、ネットワークを含むＩＣＴ環境の快適度等を分析し、商用化に向けて検討を行う。
なお、同実証実験においては、英語・中国語（繁体・簡体）に対応する。
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実証実験の概要
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期間：２０１８年７月２７日（金）～２０１８年８月１０日（金）
場所：近鉄奈良駅 東改札外コンコース
検証項目：
・スマートフォンを利用する案内サービスへの外国人観光客のニーズ、有効性の把握
・利用シーンに応じた観光案内ソリューションの妥当性の把握
・マルチモーダル・エージェントＡＩの利用実態および求められる機能の把握・分析
・利用シーンに応じた観光案内ソリューションの妥当性の把握
・マルチモーダル・エージェントＡＩの利用実態および求められる機能の把握・分析
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同実証実験を通じて得られた技術を、近鉄が推進する「シームレス案内」のプラットフォーム基盤として活用することにより、①言語に依存しない直感的な観光案内の実施、②駅係員や観光案内コンシェルジュの業務支援、③収集データ分析による満足度の高い観光動線の提案、の３点につなげ、新たな観光案内サービスの実現をめざす。
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また、「かざして案内®」「チャットボット」等、ＡＩを始めとするＩＣＴを活用したソリューションの実用化に向けて取り組み、インバウンドや交通業界をとりまく社会課題の解決に取り組む。
出典：NTT西日本ほか
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