眠っていたデータから新たな付加価値を
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調査
宿泊者が書く口コミのなかで、施設のバリアフリー対応に触れた投稿だけを抜き出すと、全国でわずか25軒に絞り込まれる。24ヶ月分の宿泊者口コミをNLPで意味解析し、「段差がない」「車椅子で浴室に入れた」といった施設ハード面への言及を5件以上集めた宿の数である。裏を返せば、この25軒は実際に泊まった人が「書き残すに値する」と感じた設備を備えているということでもある。 本記事では、その25軒がどこにあり、...
指定なし
宿泊者の口コミに「コスパが良い」と書かれる宿は、いくらの宿なのか。直感的には安い宿ほどそう書かれそうに思えるが、24ヶ月分の宿泊者口コミ290万件を価格満足の観点で解析すると、そうとは限らない結果が出た。「コスパが良い」の言及率は価格に対してU字を描き、最も高いのは最安帯ではなく、1泊4万円を超える最上位帯である。 本稿では、価格満足を示す3つの言及タイプ（「コスパが良い」「安い」「値段以上の価値...
客室に置かれた歯ブラシ、カミソリ、綿棒。使わずに持ち帰らず、そのまま廃棄される分が一定量あることは、宿泊業に携わる方であれば実感としてお持ちだろう。その解として広がったのが、フロントやエレベーターホールに什器を置き、宿泊者が必要な分だけ自分で選ぶ「アメニティバイキング」方式である。廃棄削減とゲスト満足を同時に取りに行く、客室外オペレーションの一つだ。 本記事では、宿泊者の口コミテキストを意味解析し...
チェックイン時に手渡される一杯。原価はコーヒー1杯なら数十円、生ビールでも百円台という、館内サービスのなかでも最も小さな投資単位のひとつだ。にもかかわらず、宿泊者の口コミにはこの「到着時の一杯」が驚くほど頻繁に登場する。ホテルバンク編集部は、宿泊者口コミをNLP解析して付与した細分タグのうち、ウェルカムドリンク・ウェルカム菓子など到着時のサービスに言及した口コミを、47都道府県すべてについて1県ず...
出張者にとって、客室の電源とWi-Fiは「あって当たり前」の設備になった。では、当たり前になった設備は、宿泊者の口コミの中でどう扱われているのか。ホテルバンク編集部は、直近24か月（2024年7月23日〜2026年7月23日）に投稿された宿泊者口コミ3,644,048件（29,413施設）を意味解析し、客室Wi-Fi・コンセント・充電環境に触れた60,735件の言及を抽出した。そこから見えたのは、...
訪日客の「個人手配化（FIT）」が進むなかで、宿選びの実務論点として静かに存在感を増しているのが送迎・シャトルサービスだ。空港や主要駅から観光地・宿までを結ぶ「二次交通」は、地方誘客における長年のテーマとされてきた。日本政府観光局（JNTO）によれば、2026年6月の訪日外客数は315万人（前年同月比▲6.8%）、上半期累計は2,108万人（同▲2.0%）。中国市場の低迷が全体を押し下げる一方、韓...
物価高と人件費上昇を背景に、宿泊料金は上昇を続けている。総務省の消費者物価指数（宿泊料・全国）は2026年5月に172.3（2020年＝100）と、前年同月の164.4から+4.8%上昇した。こうしたなかで宿泊業界の関心は「いくらにするか」から「その価格をどう納得してもらうか」へと移りつつある。本稿では、宿泊者の口コミをNLPで意味解析した「値段以上・コスパ」タグ（価格への納得・満足を示す言及）を...
温泉宿を選ぶとき、「源泉掛け流し」という言葉は分かりやすい指標になる。しかし実際に浴槽に身を沈めた宿泊者が語るのは、掛け流しかどうかよりも「肌にまとわりつくようなとろみ」や「湯上がりのすべすべ感」——つまり湯そのものの質であることが多い。ホテルバンク編集部では、宿泊者口コミをNLPで意味解析し、泉質・美肌の湯・とろとろといった「湯の質」への言及を抽出したデータをもとに、その言及率で全国TOP30を...
温泉宿の魅力を語るとき、私たちはつい「露天風呂」「源泉掛け流し」「泉質」といった湯に浸かる体験に目を向けがちである。しかし宿泊者の口コミを丁寧に読み解くと、それとは別の軸で静かに支持を集めている要素が浮かび上がる。足湯や湯上がり処、すなわち「浸かる以外の湯の楽しみ」である。本稿では、宿泊者口コミをNLP解析して抽出した「足湯」タグのポジティブ言及率をもとに、足湯・湯上がり体験が評価される宿の上位3...
チェックアウト後に旅行者の記憶に残る朝食要素として、ビュッフェの品数や卵料理と並んで存在感を増しているのが「焼きたてパン」だ。館内で焼き上げる自家製パン、パン窯やブーランジェを備えた宿は、限られた朝食予算のなかでも満足度を押し上げる差別化要素になりうる。本稿では、宿泊者口コミを対象にした食細分タグのうち「焼きたてパン・パン窯・ブーランジェ」への言及に絞り、全国で高い評価を集める上位30宿を抽出。作...
