JR東日本グループは、駅において乗客からの多様な質問に答えるスマートな案内AIシステムの構築を目的に2018年12月7日から2019年3月15日まで、首都圏の6駅等にて実証実験（フェーズ1）を実施。このたび、2019年8月5日（月）～11月10日（日）までフェーズ2となる共同実証実験を行う。
課題への対応策を講じ、さらなる実用化に向けた共同実証実験
出典：JR東日本
前回の実証実験では山手線内の複数のターミナル駅を中心に、駅構内及び商業施設（エキナカ・ホテル等）に案内ロボットやサイネージ等を設置し乗客からの質問に答えた。
「新たな FAQ 蓄積による回答率向上」や「各設置箇所における質問傾向の把握」などが成果として得られたが、一方で以下のような課題があることも分かったという。
課題① AI（人工知能）による案内実証実験を行っていることの認知不足
課題② 周囲の目が気になり、話し掛けるのが恥ずかしい
課題③ 多言語案内対応が十分ではなかった
課題④ 「乗換案内」「駅周辺案内」や「飲食店情報」など個別具体的な質問について対応が十分ではなかった
これらの課題への対応を行いつつ、フェーズ２では、主に外部情報サービスと連携することによる、案内AIを「育てる」検証を行う。
そのため、今回は、駅社員等は、様々な質問を案内AIシステムに投げかけることにより、案内AIが「正しく育っているのか（乗客の質問に対して、正しい回答を行っているのか）」をチェックする役割を担うことになるという。
ラグビーWC開催中、来年の東京五輪開催期間を想定
また、実施箇所について前回の東京駅、浜松町駅、品川駅、新宿駅、池袋駅、上野駅に新たに横浜駅、羽田空港国際線ビル駅が加わり、合計8駅等30か所・35台となる。
実証実験期間中は、ラクビ―ワールドカップ大会開催期間（2019年9月20日から11月2日）と重なることと、さらには1年後の「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の開催期間を想定するなど、より訪日外国人旅行者を意識した実証実験に取り組む。
出典：JR東日本
【合わせて読みたい】