観光庁は宿泊事業者に対して、旅行者のキャンセルに伴い、キャンセル料の免除を求めたり、支払いを拒否したりする事例が発生しているとして、旅行業者のキャンセル料支払い拒否に対する相談窓口を設置した。
観光庁は旅行会社よりキャンセル料の免除を求められる、支払いを拒否されるなどの事例が発生した場合は、下記の相談窓口まで連絡するよう、日本旅館協会等に周知の依頼をしている。
<相談窓口>
観光庁参事官（旅行振興）登録係
TEL 03-5253-8329（直通）
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