ホテルバンクでは、毎年大好評いただいているホテル業界マップの最新版「ホテル業界マップ 2025」を作成し、無料で公開いたします。宿泊・観光業界のトレンドに合わせ新たなカテゴリも追加いたしました。
「ホテル業界マップ 2025」作成の背景
新型コロナウイルスの影響から抜け出した2024年は、インバウンドの増加に伴って旅館・ホテル市場が好調となっています。観光庁によると、2024年4月の外国人宿泊者数は1450万で前年同月比で46.9％も増加しており、コロナ禍以前の2019年の同月と比較しても28.5%増加していました（*1）。これに加え、1ドル150円を超える円安が追い風となることで2024年度の国内の旅館・ホテル市場は5年ぶりに5兆円台に到達し過去最高を更新する可能性もある、と帝国データバンクは予測をしています（*2）。
これらの予測から、2024年の宿泊業界はインバウンドの増加を受けて安定した需要の獲得や顧客の定着といったフェーズに入ることができるはずです。その一方で、宿泊業界の深刻な人手不足は依然として解決していません。十分な需要があるにもかかわらず、人員不足により営業時間の短縮や予約制限を行い、供給の機会を逃すというようなことも起きているのです。
こうした現状を鑑み、ホテルバンクでは少しでも多くの方が宿泊・観光の全体像を俯瞰いただけるように、独自の観点からホテル市場の各分野で実績がある企業・サービスをピックアップし、「ゲスト・旅行者」と「ホテル・宿泊事業者」の二軸からカテゴリ別にマッピングした「ホテル業界マップ 2025」を作成いたしました。
2025年 国内ホテル業界のトレンド
2025年のホテル業界では、2024年に引き続きさらなるインバウンドの増加と深刻な人員不足への対応が必要不可欠になると予想されます。また、価格相場が上がっており訪日外客数も続々と増加していることから、需要に応じて価格の最適化を図ることも重要です。
インバウンドの観点では、アジア太平洋地域の旅客数は2025 年末までに39億人近くに達すると予測されています（*3）。さらに、大阪万博や世界陸上といった大型イベントが実施され、さらなる受け入れ態勢の強化が必要となります。しかし、インバウンドの訪問先の偏りや言語の違いによる意思疎通のすれ違いなども大きな問題になっており、オーバーツーリズムへの対応や多言語対応の強化が推進されると考えられます。
人員不足の観点では、コロナ禍によって一時落ち着きを見せていた人員不足もインバウンド増加に伴って再び顕著に表れています。そのため、客室の価格設定作業を自動化し同時に収益向上も図る「レベニューマネジメント」システムや、清掃や配膳を行うロボットなどを使うことで業務効率化が加速すると予想されます。
効率化できる業務をAIやシステムに任せ、スタッフが宿泊者との関わりを持てる時間を増やすことで、結果的にお客様満足度の向上につなげることも可能です。適材適所でシステムの良さと人の良さを使い分けることで、サービスの質の向上やよりよい宿泊施設運営につながるのではないでしょうか。
新たなカテゴリの追加
「ホテル業界マップ 2025」では、以下２つのカテゴリを新たに追加いたしました。
インバウンド向けメディア
海外からの訪日外国人観光客は、現在宿泊業界に恩恵をもたらしています。観光先の選定や地域の観光情報の収集のしやすさは、訪日外客にとって旅行の重要な要素となりえます。彼らの日本への解像度をメディアを通じて高めることによって、観光の先にある宿泊にもつながりやすいと考えられます。このことから、特に訪日外客数の多いアジア圏を中心に、多言語に対応したインバウンド向けメディアをピックアップいたしました。
スマートオペレーションシステム
インバウンドの増加やコロナ禍が明けたことに伴う旅行客の増加は、ホテル業界の人手不足に直結しています。増えていく需要を満たすためにも、限られた人材を効率的に活用し、併せてシステムも活用することが課題解決の一端を担うと考え、2025年版ではスマートオペレーションシステムを選定いたしました。
(*1) 観光庁 「宿泊旅行統計調査 2024年（令和6年）4月分（第2次速報値）」（2024年6月28日）より
https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001750678.pdf
(*2) 帝国データバンク「旅館・ホテル業界」 動向調査（2023年度）(2024年7月9日)より
https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/p240708.html
(*3) ACI 「THE TRUSTED SOURCE FOR AIR TRAVEL DEMAND UPDATES」(2024年2月13日)より
https://aci.aero/2024/02/13/the-trusted-source-for-air-travel-demand-updates/#:~:text=The%20international%20passenger%20market%20has,billion%20with%2014%25%20YoY%20growth.
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